Respect de vos droits
Vous-même ou un proche avez reçu un service, mais vous le jugez insatisfaisant?
Un service vous a été refusé à vous-même ou à un proche et vous voulez contester cette décision?
Vous voulez qu'on réévalue votre situation, mais vous ne savez pas à qui vous adresser?
Nous vous invitons à communiquer avec :
Monsieur Claude Lavoie
Commissaire aux plaintes
Centre de santé et de services sociaux du Val-Saint-François
79, rue Allen
Windsor (Québec) J1S 2P8
Téléphone: 819 542-CSSS (2777), poste 55010
Télécopieur: 819 845-5521
Courriel: clavoie.vsf@ssss.gouv.qc.ca
Plainte concernant un médecin
Des modalités particulières s'appliquent dans le cas d'une plainte concernant un médecin qui pratique dans notre établissement. Le responsable de notre établissement pour le respect des droits des usagers transfère la plainte à un médecin examinateur mandaté pour l'analyser et y répondre.
Besoin d’aide pour porter plainte?
Demandez à une personne de votre choix (parent, proche, etc.) de vous accompagner ou de vous assister.
Demandez l’aide du responsable de notre établissement pour le respect des droits des usagers afin de vous aider à formuler votre plainte.
Demandez l’aide du Comité des usagers de l'établissement : il veille au respect des droits de toutes les personnes utilisatrices de nos services.
Pour demander l'aide du Comité des usagers, vous n'avez qu'à composer le 819 542-2777 (poste 55032). Laissez votre message dans cette boîte vocale réservée au Comité des usagers. Un de ses membres bénévoles vous rappellera.
Pour obtenir de plus amples informations sur les droits des usagers et sur le régime d'examen des plaintes, vous pouvez vous référer aux sites Internet suivants :
Agence de la santé et des services sociaux de l'Estrie
Ministère de la Santé et des Services sociaux du Québec
Protecteur des usagers en matière de santé et de services sociaux
une équipe compétente en partenariat avec les personnes, leur entourage et la collectivité dans leurs actions vers le mieux-être
